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关爱有“家”,咸阳东收费站“亲情式”服务进行时

作者:郭洁 黄娜    部门:机场管理所    发表日期:2019-08-12    浏览次数:64

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       为进一步提高文明服务水平,突出便民服务性,机场管理所咸阳东收费站大力开展“亲情式”服务,耐心为过往司乘解决各项问题,切实让司乘感受到“亲情式”服务的温暖,营造了和谐文明的良好氛围。
司乘的安全我们共同守护
       8月3日,一位司机向收费人员询问有没有创可贴,经询问得知,该司机手部意外受伤,伤口较大,流了很多血。考虑到天气炎热,班长立即采取行动,第一时间为其进行了简单的伤口消毒及包扎止血处理。

司乘的健康我们深切关心
       8月6日,夜班期间,一辆大货车停靠在收费广场一动不动,凭借丰富的工作经验,外勤人员立即上前查看,发现该车司机精神状态较差。经询问得知,原来该司机已跑了两天两夜的长途车,身体有些不舒服,甚至出现了低血糖的症状。了解到这一情况,贴心的外勤人员为其送上了面包和牛奶。
       收到这份关心,司机表示,收费站细致入微的服务让他感到了家人般的亲切与温暖。

司乘的困难我们协力解决
       8月11日,一位司机神色慌张地朝收费站走来。经询问得知,原来他的车发生了故障,停在了距离收费站两公里处。得知这一情况后,班长立即带领一名外勤人员前去帮忙,尽管此时烈日当空,十分炎热,但班长与外勤人员依然热情不减,帮助司机一起把车推到了收费站的安全地带,后又帮助司机联系了修车师傅,解决了司机的燃眉之急。该司机表示,收费站工作人员尽心尽力的帮助让他永生难忘。
       今年以来,咸阳东收费站累计为过往司乘服务300余次。站群一家亲,是延伸服务内涵的服务理念,以真诚和热情给需要帮助的司乘提供亲情式的服务,让每一名司乘都能感受到“家”的温暖。

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